Agent de Réservations

Dans le cadre de ses fonctions d’Agent de Réservations et sans que cette liste soit limitative ou exhaustive, le(a) salarié(e) est notamment chargé(e) d’assurer les missions suivantes :

COMMERCIALES :
Est en charge de la bonne organisation des dossiers en amont de l’arrivée des Groupes Loisirs, pendant les évènements et après les évènements
Veille à offrir au client un accueil de qualité
Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par les différents services
Applique la politique tarifaire de l’hôtel et les procédures en découlant
Garantit la qualité de la prestation proposée au client
Identifie et fidélise le client
Met en place et tient à jour le classement des dossiers, des mails et des systèmes de communication ; respecte les procédures de suivi selon les directives du HRDM
Tient à jour et gère le fichier client
Entretient une base de données de prestataires extérieurs (animation, hôtesses, décoration …)
Collabore au bon fonctionnement des différents services concernés par l’accueil de différents types de clients.
S’assure de la bonne communication des informations entre les différents services
Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser
Cherche à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel
Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence …
Entretient et développe l’image de marque de l’établissement auprès du client

TECHNIQUES :
Réalise une veille sur les tendances actuelles et futures, des pratiques et des systèmes afin de s’assurer que les propositions restent compétitives sur le marché
Rentre assidûment et consciencieusement les « Rooming lists » des Groupes Loisirs et Groupes & Conférences
Tient les statistiques et les informations disponibles pour les autres services
Peut prendre en charge toutes les demandes de réservations individuelles et groupes loisirs (téléphone, email, fax, …) en temps et de façon appropriée
Peut-être amené(e) à gérer le planning d’occupation des chambres
Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services
Transmet les informations nécessaires aux autres services
Maintient une extrême confidentialité par rapport aux clients

GESTION :
Communique à tous les départements les prévisions d’activité (TO, PM, CA …)
Contrôle la facturation des « no-shows »
Enregistre les informations concernant les deposits et en fait le suivi
Identifie et enregistre toutes instructions de facturation particulière
Assiste son supérieur dans la préparation des forecasts
Apporte une attention particulière aux VIP

DIVERS :
Participe aux réunions et formations organisées par le HRDM et le Service RH
En cas de nécessité, assiste les collègues pour effectuer les tâches similaires ou les activités en relation avec le poste
Accepte la flexibilité au niveau des horaires du travail afin d’assurer le service 4 étoiles fourni aux clients
S’assure de la propreté et du rangement de son espace de travail, de son matériel et des lieux communs. Signale et remet tout matériel et équipement défectueux à la personne appropriée
Cherche en permanence à améliorer le fonctionnement de son Département ainsi que les connaissances de ses propres fonctions

DATES DU CDD : NOVEMBRE 2019 A JUIN 2020

Dans le cadre de ses fonctions d’Agent de Réservations et sans que cette liste soit limitative ou exhaustive, le(a) salarié(e) est notamment chargé(e) d’assurer les missions suivantes :

COMMERCIALES :
Est en charge de la bonne organisation des dossiers en amont de l’arrivée des Groupes Loisirs, pendant les évènements et après les évènements
Veille à offrir au client un accueil de qualité
Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par les différents services
Applique la politique tarifaire de l’hôtel et les procédures en découlant
Garantit la qualité de la prestation proposée au client
Identifie et fidélise le client
Met en place et tient à jour le classement des dossiers, des mails et des systèmes de communication ; respecte les procédures de suivi selon les directives du HRDM
Tient à jour et gère le fichier client
Entretient une base de données de prestataires extérieurs (animation, hôtesses, décoration …)
Collabore au bon fonctionnement des différents services concernés par l’accueil de différents types de clients.
S’assure de la bonne communication des informations entre les différents services
Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser
Cherche à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel
Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence …
Entretient et développe l’image de marque de l’établissement auprès du client

TECHNIQUES :
Réalise une veille sur les tendances actuelles et futures, des pratiques et des systèmes afin de s’assurer que les propositions restent compétitives sur le marché
Rentre assidûment et consciencieusement les « Rooming lists » des Groupes Loisirs et Groupes & Conférences
Tient les statistiques et les informations disponibles pour les autres services
Peut prendre en charge toutes les demandes de réservations individuelles et groupes loisirs (téléphone, email, fax, …) en temps et de façon appropriée
Peut-être amené(e) à gérer le planning d’occupation des chambres
Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services
Transmet les informations nécessaires aux autres services
Maintient une extrême confidentialité par rapport aux clients

GESTION :
Communique à tous les départements les prévisions d’activité (TO, PM, CA …)
Contrôle la facturation des « no-shows »
Enregistre les informations concernant les deposits et en fait le suivi
Identifie et enregistre toutes instructions de facturation particulière
Assiste son supérieur dans la préparation des forecasts
Apporte une attention particulière aux VIP

DIVERS :
Participe aux réunions et formations organisées par le HRDM et le Service RH
En cas de nécessité, assiste les collègues pour effectuer les tâches similaires ou les activités en relation avec le poste
Accepte la flexibilité au niveau des horaires du travail afin d’assurer le service 4 étoiles fourni aux clients
S’assure de la propreté et du rangement de son espace de travail, de son matériel et des lieux communs. Signale et remet tout matériel et équipement défectueux à la personne appropriée
Cherche en permanence à améliorer le fonctionnement de son Département ainsi que les connaissances de ses propres fonctions

DATES DU CDD : NOVEMBRE 2019 A JUIN 2020