Réceptionniste de Nuit

Dans le cadre de ses fonctions de Réceptionniste de Nuit et sans que cette liste soit limitative ou exhaustive, le(a) salarié(e) est notamment chargé(e) d’assurer les missions suivantes :

Accueille le client
Constitue le dossier client à son arrivée (check in)
Attribue la chambre et la clé appropriée au client
Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services
Enregistre les arrivées et les départs des individuels et des groupes
Transmet les informations nécessaires aux autres services
Assure le service téléphone, email et fax ainsi que les coffres de sécurité
Gère les plaintes
Reste constamment à l’écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes
Maintient une extrême confidentialité par rapport aux clients
Etablit la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’hôtel
Assure la clôture des opérations de la journée
Etablit chaque nuit un rapport des activités et des incidents intervenus et passe les consignes à l’équipe de jour
Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser
Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence

Dans le cadre de ses fonctions de Réceptionniste de Nuit et sans que cette liste soit limitative ou exhaustive, le(a) salarié(e) est notamment chargé(e) d’assurer les missions suivantes :

Accueille le client
Constitue le dossier client à son arrivée (check in)
Attribue la chambre et la clé appropriée au client
Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services
Enregistre les arrivées et les départs des individuels et des groupes
Transmet les informations nécessaires aux autres services
Assure le service téléphone, email et fax ainsi que les coffres de sécurité
Gère les plaintes
Reste constamment à l’écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes
Maintient une extrême confidentialité par rapport aux clients
Etablit la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’hôtel
Assure la clôture des opérations de la journée
Etablit chaque nuit un rapport des activités et des incidents intervenus et passe les consignes à l’équipe de jour
Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser
Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence