- d'être le garant de la qualité de l’expérience client :  Elabore et met en place les différents programmes qualités, des services hébergement et restauration, assisté des équipes opérationnelles ; S’assure de la qualité de l’expérience client, par tous les services, par sa proactivité à instaurer une relation chaleureuse dès l’accueil et à veiller à la reconnaissance du client tout au long de son expérience CDL; S’assure de la satisfaction des clients sur les différents points de vente;  Contrôle et analyse les indicateurs clés GRI et OES (ReviewPro), et établi les plans d’actions correspondats

- en charge de la clientèle : En charge de l’Hôtel et de tous ses services pendant son shift en l’absence de la Direction; Contrôle le respect des procédures et des standards qualités;  Vérifie le bon enregistrement des résultats obtenus durant son shift (Daily Report/Flash report…); Est le lien entre les équipes, l’Hôtel Manager, le Directeur Général et les membres du Comité de Direction pour assurer une bonne communication sur l’activité de l’hôtel en leurs absences; S’assure que tous les risques potentiels et réels sont gérés immédiatement, et sont correctement communiqués au service concerné

- est responsable de la Boutique :  Accueille les clients à la boutique en offrant une expérience personnalisée;  Développe les ventes des produits de la boutique pour atteindre les objectifs fixés;  Assure la gestion des ventes, les encaissements et le reporting;  Coordonne avec les services concernés les produits à proposer à la vente

PROFIL REQUIS

Qualités :

Ø  Excellente présentation

Ø  Bonne capacité de communication orale et écrite

Ø  Sens commercial

Ø  Diplomatie

Ø  Organisé.e

Ø  Rigueur

Ø  Coopérant.e

Ø  Réactivité, prise d'initiative

Ø  Prise de recul (face à une plainte)

Ø  Capacité à rester calme

Ø  Appétence à utiliser les outils digitaux

Compétences :

Ø  Connaître les prestations et les fonctionnements des différents services de l’hôtel,

Ø  Savoir communiquer, anticiper, prendre des décisions, évaluer, gérer une plainte

Ø  Capacité à résoudre des problèmes

Ø  Maîtriser l'environnement Windows, Emma, HotelKit, PMI,

Ø  Maîtrise parfaite de l'anglais

Avantages: 

• Frais de mutuelle Isolée pris en charge à hauteur de 80% par l’employeur / Mutuelle famille pris en charge à hauteur de 50% 
• Abonnement transport remboursé à 100% ou prime vélo de 25€
• Tenue de travail, fournie et entretenue par le pressing de l’hôtel
• Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de Cour des Loges, A Radisson Collection Lyon (après la validation de votre période d'essai)
• Réductions tarifaires dans les hôtels du groupe Radisson

- d'être le garant de la qualité de l’expérience client :  Elabore et met en place les différents programmes qualités, des services hébergement et restauration, assisté des équipes opérationnelles ; S’assure de la qualité de l’expérience client, par tous les services, par sa proactivité à instaurer une relation chaleureuse dès l’accueil et à veiller à la reconnaissance du client tout au long de son expérience CDL; S’assure de la satisfaction des clients sur les différents points de vente;  Contrôle et analyse les indicateurs clés GRI et OES (ReviewPro), et établi les plans d’actions correspondats

- en charge de la clientèle : En charge de l’Hôtel et de tous ses services pendant son shift en l’absence de la Direction; Contrôle le respect des procédures et des standards qualités;  Vérifie le bon enregistrement des résultats obtenus durant son shift (Daily Report/Flash report…); Est le lien entre les équipes, l’Hôtel Manager, le Directeur Général et les membres du Comité de Direction pour assurer une bonne communication sur l’activité de l’hôtel en leurs absences; S’assure que tous les risques potentiels et réels sont gérés immédiatement, et sont correctement communiqués au service concerné

- est responsable de la Boutique :  Accueille les clients à la boutique en offrant une expérience personnalisée;  Développe les ventes des produits de la boutique pour atteindre les objectifs fixés;  Assure la gestion des ventes, les encaissements et le reporting;  Coordonne avec les services concernés les produits à proposer à la vente

PROFIL REQUIS

Qualités :

Ø  Excellente présentation

Ø  Bonne capacité de communication orale et écrite

Ø  Sens commercial

Ø  Diplomatie

Ø  Organisé.e

Ø  Rigueur

Ø  Coopérant.e

Ø  Réactivité, prise d'initiative

Ø  Prise de recul (face à une plainte)

Ø  Capacité à rester calme

Ø  Appétence à utiliser les outils digitaux

Compétences :

Ø  Connaître les prestations et les fonctionnements des différents services de l’hôtel,

Ø  Savoir communiquer, anticiper, prendre des décisions, évaluer, gérer une plainte

Ø  Capacité à résoudre des problèmes

Ø  Maîtriser l'environnement Windows, Emma, HotelKit, PMI,

Ø  Maîtrise parfaite de l'anglais

Avantages: 

• Frais de mutuelle Isolée pris en charge à hauteur de 80% par l’employeur / Mutuelle famille pris en charge à hauteur de 50% 
• Abonnement transport remboursé à 100% ou prime vélo de 25€
• Tenue de travail, fournie et entretenue par le pressing de l’hôtel
• Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de Cour des Loges, A Radisson Collection Lyon (après la validation de votre période d'essai)
• Réductions tarifaires dans les hôtels du groupe Radisson